《打破部门的壁垒》1天课程大纲

随着国家经济增速放缓，税改等大环境变化，企业的发展也面临不断扩张向精细化管理转型。在这场变革中，组织的人均产出以及组织效率需要不断提升。一系列的部门重组和流程再造后，部门与部门之间的障碍变成发展的障碍。

要让组织持续发展，就必须解决两大问题：

• 第一：外部客户满意度 — 客户导向性思维、开发并留住优质客户、优化服务流程
• 第二：内部员工满意度 — 深入理解愿景、目标、价值观、提升工作效率、对变化环境的适应能力

根据组织健康可持续发展的理论，结合大量实地调研和组织发展案例，马亮老师及团队开发了以"组织健康系列"主题的系列沙盘，更全面解决组织对于执行力的需求。

本课程已在零售、地产、制药、电器、汽车、通信、IT、快速消费品等多个行业经过验证，课程满意度95%以上。适合组织高管、中层经理、采购、研发、生产、财务、营销、人力资源等中高层管理者。

学员收益：

• 对高层：学会通过目标驱动团队，提升管理者格局
• 对中层：提升大局观，分析组织问题并制定行动计划
• 对职能管理者：深刻认识部门壁垒成因，建立良好沟通

组织收益：

• 建立小组成员间信任、支持和合作的方法
• 提升部门间有效沟通效率，学会冲突解决方案
• 了解壁垒成因（思维因素和语言因素），反思习惯性障碍
• 增进部门间项目理解与认知，加强团队合作精神
• 提升大局观意识，让8个角色紧密配合、资源流通

第一部分：课程导入 — 部门壁垒的成因分析

• 语言因素：语言部落概念、五个层级、变化与跳转
• 思维习惯："地图思维"与"车灯思维"、"钟型"与"水型"思维
• 认知局限：尼采"牢笼"理论、认知"微出轨"、反本能认知突围
• 案例：熊和熊猫型员工的区别

第二部分：《打破部门的壁垒》沙盘推演

第一阶段（1～3轮）：角色定位

• 角色划分：财务部、销售部、市场部、行政部、售后部、产品部、人力资源部、监察部
• 关键资源：现金流、物料流、人员流动
• 分享主题：角色定位（角色分工、能力、权利、责任）

第二阶段（4～6轮）：跨部门沟通与协作

• 跨部门协作五大障碍：缺乏信任、惧怕冲突、缺乏承诺、逃避责任、无视结果
• 五种心态：共赢、同理、投资、担责、大局
• 沟通技巧：倾听、提问、反馈

第三阶段（7～9轮）：打破部门壁垒的四种工具

• 清晰的规则与明确的目标（火炉原则）
• 打造一贯性的职场人设
• 追随力与领导力
• 沟通力（开始、结束、继续沟通法）
• 打造健康组织：最少办公室政治、高昂士气、最少信息混乱

利用战国时期的著名人物及功能，分别模拟公司的销售、生产、售后、行政、人力资源、财务等部门。通过财务流、士兵流、物资流等产生的冲突，模拟实际公司在经营过程中各部门争取更多资源而忽视总目标的障碍。通过工具卡模拟解决问题的方法，通过事件卡模拟企业运营中遇到的环境变化。

评估标准：

• 通过资金的投入和回收计算利润率
• 通过物资人员的损耗评估部门协作效率
• 通过抵御风险的能力评估企业可持续发展能力