《打破部门的壁垒》2天课程大纲

随着国家经济增速放缓，税改等大环境变化，企业的发展也面临不断扩张向精细化管理转型。在这场变革中，组织的人均产出以及组织效率需要不断提升。一系列的部门重组和流程再造后，部门与部门之间的障碍变成发展的障碍。

要让组织持续发展，就必须解决两大问题：

• 第一：外部客户满意度 — 客户导向性思维、开发并留住优质客户、优化服务流程
• 第二：内部员工满意度 — 深入理解愿景、目标、价值观、提升工作效率、对变化环境的适应能力

根据组织健康可持续发展的理论，结合大量实地调研和组织发展案例，马亮老师及团队开发了以"组织健康系列"主题的系列沙盘。

本课程已在零售、地产、制药、电器、汽车、通信、IT、快速消费品等多个行业经过验证，课程满意度95%以上。适合组织高管、中层经理、采购、研发、生产、财务、营销、人力资源等中高层管理者。

学员收益：

• 对高层：学会通过目标驱动团队，提升管理者格局
• 对中层：提升大局观，分析组织问题并制定行动计划
• 对职能管理者：深刻认识部门壁垒成因，建立良好沟通

组织收益：

• 建立小组成员间信任、支持和合作的方法
• 提升部门间有效沟通效率，学会冲突解决方案
• 了解壁垒成因（思维因素和语言因素），反思习惯性障碍
• 增进部门间项目理解与认知，加强团队合作精神
• 提升大局观意识，让8个角色紧密配合、资源流通

第一部分：课程导入 — 部门壁垒的成因分析

• 语言因素：语言部落概念、五个层级、变化与跳转
• 思维习惯："地图思维"与"车灯思维"、"钟型"与"水型"思维
• 认知局限：尼采"牢笼"理论、认知"微出轨"、反本能认知突围
• 案例：熊和熊猫型员工的区别

第二部分：《打破部门的壁垒》沙盘推演

第一阶段（1～3轮）：角色定位

• 角色划分：财务部、销售部、市场部、行政部、售后部、产品部、人力资源部、监察部
• 关键资源：现金流、物料流、人员流动
• 精力管理：小组的"精力"有限，通过精力币模拟管理实战中的时间、资源等
• 分享主题：角色定位（角色分工、能力、权利、责任）
• 沙盘研讨：我在组织中的角色、责任与权利、不可替代性、如何清晰呈现

第二阶段（4～6轮）：跨部门沟通与协作

• 跨部门协作五大障碍：缺乏信任、惧怕冲突、缺乏承诺、逃避责任、无视结果
• 五种心态：共赢、同理、投资、担责、大局
• 部门协作必备技能：建立承诺账户
• 跨部门沟通障碍：本位主义、自我观念、关注输赢、喜欢竞争、争功诿过
• 沟通技巧：倾听、提问、反馈
• 沙盘研讨：提升倾听效率、提问力修炼、1分钟汇报法

第三阶段（7～9轮）：打破部门壁垒的四种工具

• 战略与执行：团队战斗力（Tuckman五阶段）、企业竞争力（生命周期理论）、个人职场力（可用、可信、可靠、可期）
• 打造一贯性的职场人设：四象限角色定位、润滑油与动力油、职场四种定位（游乐场、修炼场、家、战场）
• 追随力与领导力：动员群众解决难题、追随力同心圆模型、追随力与驱动力
• 沟通力：开始/结束/继续沟通法、关键对话法、非暴力沟通法
• 打造健康组织：最少办公室政治、高昂士气、最少信息混乱、持续提升客户满意度和员工满意度
• 沙盘研讨：区分四种员工（狮子、老黄牛、小白兔、野狗）、提升信息传递、提升满意度/士气行动计划

• 精力币机制：2天版引入精力币系统，模拟实战中时间、资源等有限性
• 更深入的研讨环节：每个阶段增加沙盘阶段研讨
• 更完整的沟通技巧训练：倾听、提问、反馈的实战演练
• 更多工具应用：承诺账户、四象限角色定位、Tuckman模型等
• 更系统的行动计划输出：提升士气的具体行动计划